Helpdeskmedewerker ICT bij KPN Contact gezocht in Rotterdam voor 20-35 uur per week

Jobbeschreibung

Als medewerker op de afdeling Storingen Voice en Internet bij KPN houd jij je bezig met complexe en minder complexe ICT- gerelateerde vraagstukken van zakelijke klanten. Deze afdeling heeft een voorbeeldrol richting andere afdelingen binnen KPN vanwege de professionaliteit en kwaliteit van de telefonische gesprekken. Je bent eigenaar van de verschillende vraagstukken en krijgt veel vrijheid in het oplossen ervan. Omdat je met zakelijke klanten werkt, is het belangrijk dat je stevig in je schoenen staat en de leiding kunt houden in een gesprek. Ook wordt er van je verwacht dat je meedenkt, creatief bent en verantwoordelijkheidsgevoel hebt.

Jouw werkzaamheden zijn o.a. het afhandelen van doorgezette klantcontacten van uit de 1^e lijn, het maken van een eerste storingsanalyse, het uitvoeren van analyses aan de hand van binnenkomende monteurtickets/bonnen vanuit de eerste lijn en het juist verwerken van deze handelingen in de verschillende computersystemen.

Functie-eisen:

• MBO 3/4 ICT opleiding afgerond of 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Communicatief sterk & stressbestendig;
• Affiniteit of ervaring met ADSL;
• Je bent zelfstandig, pro-actief en stressbestendig;
• Je bent communicatief erg sterk en beheerst de Nederlandse taal uitstekend.

Beschikbaarheid:

• Startdatum maandag 24 januari 2011;
• 4 weken fulltime training (09.00-15.30 en communicatietraining van 09.00-16.30);
• Minimaal 1 jaar in kalendermaanden beschikbaar;
• Aantal uur per week: 25-30u. of  30-35u. verdeeld over 5 dagen;
• Je bent in ieder geval beschikbaar tussen 10.00-12.00 en tussen 16.00-19.00 uur
• Verlof 1^ste 10 weken niet mogelijk (is er al wat geboekt dan in overleg met planning).

Werktijden:

• Van maandag t/m vrijdag van 08.00u.-22.00u;
• 2x p/w ’s avonds tot 22.00u.beschikbaar;
• 1x per 4 weken op zaterdag en zondag beschikbaar (08.30u-17.00u);
• 1x per 4 weken op vrijdag dienst tot 22.00u. beschikbaar.
• Vanaf 17 januari a.s. vindt er gedurende 4 weken overdag een fulltime training (40 uur) plaats. Daarnaast dien je daarna 5 weken lang vijf dagen in de week beschikbaar te zijn om 20 tot 35 uur te werken. Gedurende de eerste 10 weken is het opnemen van vakantie niet mogelijk!

Zij bieden:

• € 9,89 bruto per uur. Afhankelijk van functioneren promotie naar € 11,08 bruto per uur na een halfjaar en op norm.
• Goede doorgroeimogelijkheden;
• Een leuke flexibele baan dat leuk op je cv staat!

Solliciteren:
Voldoe je aan alle eisen en lijkt het je leuk om bij een leuk en jong dynamisch bedrijf als KPN te werken? Klik dan nu op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen snel contact met je op. Het is tijdens het aanmelden mogelijk om je CV te uploaden. Heb je vragen over deze vacature, bel dan 010-4110804 en vraag naar Melanie van Zon.

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

MBO, HBO, Universiteit

Standort

Bundesweit

Jobart

Karrierestarter, Teilzeitjob, Abendjob, Vollzeitstelle (mit Erfahrung), Vollzeitstelle

Tätigkeitsbereich

IT / Software-Entwicklung / Programmierung, Kundenservice

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Niederländisch