Technische Kundenbetreuung in Düsseldorf

Jobbeschreibung

Wir suchen dich Wir sind ein erfolgreiches, inhabergeführtes und eigenfinanziertes SaaS-Unternehmen mit einem schönen Campus im Düsseldorfer Medienhafen. Seit 2004 bauen wir Telefonielösungen, inzwischen mit knapp 300 Kolleg:innen und arbeiten dabei crossfunktional, selbstorganisiert, immer fair und auf Augenhöhe. Das machen wir und darum brauchen wir dich: Unser Hauptprodukt ist sipgate - die Telefonanlage in der Cloud mit Apps, CRM-Intergerationen und über 150 weiteren Business Funktionen. Mittlerweile haben wir über 35.000 B2B-Kunden mit Fokus auf kleine und mittlere Unternehmen. In unserer Kundenbetreuung sorgen wir jeden Tag dafür, dass unsere Kund:innen sich mit jeglichem Anliegen gut aufgehoben fühlen. Wir wissen was VoIP, TCP oder VoLTE bedeutet - unsere Kund:innen oft leider nicht – und das ist auch völlig ok, denn genau dafür gibt es unser Team. Wir brauchen dich, damit sich unsere Kund:innen stets bestens unterstützt fühlen und passende Lösungen für ihre Herausforderungen gefunden werden. So sieht dein Arbeitsalltag bei sipgate aus: Du beantwortest die schriftlichen Anfragen unserer Geschäftskund:innen in unserem Ticketsystem und bietest first und second level support. Dabei erkennst du selbstständig technische Herausforderungen und findest Lösungen, die genau auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen passen. Du stehst im telefonischen Austausch mit unseren Dienstleistern und findest gemeinsam mit ihnen Lösungen für technische Problemfragestellungen. Du pflegst unsere internen und externen Wissensdatenbanken Du arbeitest eng mit der Produktentwicklung zusammen, um Prozesse und unser Produkt noch effizienter zu gestalten Du erkennst wiederkehrende Probleme und überlegst dir, wie man diese im besten Fall automatisiert und dauerhaft lösen kann Das bringst du mit: Du hast ein gutes Verständnis für Technik und Lust Neues zu lernen Du hast ein gutes Händchen für die Balance aus technischem Inhalt und kundenorientierter Tonalität Du kannst komplizierte Zusammenhänge klar und verständlich erklären Du hast Erfahrung im 2nd Level Support Du hast Spaß an der täglichen, rollenübergreifenden Zusammenarbeit im Team Du bringst Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kund:innen mit Du übernimmst gerne Verantwortung und fühlst dich in agilen Arbeitsweisen wohl wenn du das Gefühl hast, du bist der oder die Richtige für uns, auch wenn du nicht bei jedem Punkt der Jobbeschreibung ein Häkchen für dich setzen kannst, komm gerne auf uns zu. Lass uns quatschen und herausfinden, ob wir trotzdem zueinander passen So tickt sipgate: Wir sind von Kopf bis Fuß agil und das nicht nur auf dem Papier. Wie wir arbeiten, siehst du hier. Wir haben flache Hierarchien und Peer-Verantwortung ist unser Credo – das bedeutet: Verantwortung übernehmen, eigene Entscheidungen treffen und aufeinander acht geben stehen hoch im Kurs. Wir haben ein transparentes Gehaltsmodell und keine individuellen Gehaltsverhandlungen. Wie genau das funktioniert erfährst du hier. Nachhaltigkeit ist für uns wichtig – unser Fuhrpark besteht nur aus E-Autos, private Autos laden während der Arbeitszeit kostenlos, wir beziehen unseren Strom von der Solaranlage, wir essen bio und regional und versuchen Verschwendung zu vermeiden. Wir glauben fest an unser ‘Come as you are’-Prinzip und befinden uns auf der Reise sipgate so inklusiv zu gestalten, dass wir Menschen aller Geschlechter, ethnischen Herkünfte, Körperformen und sozialen Hintergründe herzlich willkommen heißen, Teil unseres Teams zu werden. Kontakt Du hast Lust auf den Job? Dann bewirb dich gern direkt Du hast Fragen? Dann meld dich gern unter jobssipgate.de bei Alena oder Marit :) Wir freuen uns von dir zu hören

Extra Informationen

Status

Offen

Ausbildungsniveau

Hochschule/Universität

Standort

Düsseldorf

Jobart

Vollzeitstelle (mit Erfahrung)

Veröffentlicht am

17-09-2024

Tätigkeitsbereich

Maschinenbau / Ingenieur

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Deutsch