Werkstudent Customer Success - Kundensupport / CRM / Kundenfeedback (m/w/d) in München

Jobbeschreibung

Was erwartet dich?

• Du bietest Kundensupport an
• Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
• Du dokumentierst und verfolgst Supportfälle im CRM-System nach
• Du löst Probleme und eskalierst komplexe Anfragen an das technische Team
• Du sammelst und wertest Kundenfeedback aus
• Du erstellst Berichte zur Kundenzufriedenheit
• Du pflegst und aktualisierst die Wissensdatenbank für häufige Kundenanfragen
• Du erstellst Anleitungen und FAQ-Dokumente
• Du pflegst und baust Beziehungen zu bestehenden B2B-Kund:innen aus
• Du kommunizierst regelmäßig mit Kund:innen, um deren Bedürfnisse und Anforderungen zu verstehen
• Du identifizierst und sprichst potenzielle neue B2B-Kund:innen an
• Du erstellst regelmäßige Berichte über Verkaufs- und Supportaktivitäten
• Du analysierst Verkaufszahlen und identifizierst Verbesserungspotenziale
• Du arbeitest mit dem Marketing-, Vertriebs- und Produktentwicklungsteam zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zusammen
• Du nimmst an Schulungen und Workshops zur Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten teil
• Du dokumentierst regelmäßig deine Arbeit und Ergebnisse zur Sicherstellung einer reibungslosen Übergabe und Nachverfolgbarkeit

Was bieten wir dir?

• Hoher Grad an selbstständigem Arbeiten mit viel Verantwortung: Entwickle deine Fähigkeiten durch eigenverantwortliche Projekte und Aufgaben
• Offene Türen, flache Hierarchien, Flexibilität und volle Transparenz: Profitiere von einem offenen und transparenten Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Lernen und Innovation: Nutze die Möglichkeit, kontinuierlich zu lernen und neue Ideen auszuprobieren
• Modernes Büro in der Innenstadt von München: Arbeite in einem modernen und inspirierenden Umfeld im Herzen von München
• Wirkungsvolle Rolle: Sei ein wichtiger Teil bei der Gestaltung der Zukunft einer wegweisenden Hautpflegemarke
• Innovatives Umfeld: Arbeite in einem dynamischen Umfeld, das Kreativität und neue Ideen fördert
• Professionelles Wachstum: Nutze die Möglichkeiten für berufliche Weiterentwicklung
• Kollaboratives Team: Werde Teil eines unterstützenden und kollaborativen Teams, das sich der Exzellenz verschrieben hat

Was solltest du mitbringen?

• Du bist eingeschriebene:r Student:in im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Studiengang
• Du hast ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Du denkst kundenorientiert und hast die Fähigkeit zur Problemlösung
• Du hast idealerweise Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
• Du arbeitest proaktiv und selbstständig
• Du bist teamfähig und bereit zur Zusammenarbeit

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

Hochschule/Universität

Standort

München

Jobart

Minijob

Tätigkeitsbereich

Online Marketing / eCommerce

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Deutsch