Werkstudent im Customer Success (m/w/d) in München
Unterstütze unser Team als Werkstudent Customer Success (m/w/d) und bearbeite Kundenanfragen, pflege Beziehungen zu B2B-Kunden und verbessere das Kundenerlebnis.
Jobbeschreibung
Was erwartet dich?
- Du bietest Kundensupport an
- Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
- Du dokumentierst und verfolgst Supportfälle im CRM-System nach
- Du löst Probleme und eskalierst komplexe Anfragen an das technische Team
- Du sammelst und wertest Kundenfeedback aus
- Du erstellst Berichte zur Kundenzufriedenheit
- Du pflegst und aktualisierst die Wissensdatenbank für häufige Kundenanfragen
- Du erstellst Anleitungen und FAQ-Dokumente
- Du pflegst und baust Beziehungen zu bestehenden B2B-Kund:innen aus
- Du kommunizierst regelmäßig mit Kund:innen, um deren Bedürfnisse und Anforderungen zu verstehen
- Du identifizierst und sprichst potenzielle neue B2B-Kund:innen an
- Du erstellst regelmäßige Berichte über Verkaufs- und Supportaktivitäten
- Du analysierst Verkaufszahlen und identifizierst Verbesserungspotenziale
- Du arbeitest mit dem Marketing-, Vertriebs- und Produktentwicklungsteam zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zusammen
- Du nimmst an Schulungen und Workshops zur Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten teil
- Du dokumentierst regelmäßig deine Arbeit und Ergebnisse zur Sicherstellung einer reibungslosen Übergabe und Nachverfolgbarkeit
Was bieten wir dir?
- Hoher Grad an selbstständigem Arbeiten mit viel Verantwortung: Entwickle deine Fähigkeiten durch eigenverantwortliche Projekte und Aufgaben
- Offene Türen, flache Hierarchien, Flexibilität und volle Transparenz: Profitiere von einem offenen und transparenten Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
- Lernen und Innovation: Nutze die Möglichkeit, kontinuierlich zu lernen und neue Ideen auszuprobieren
- Modernes Büro in der Innenstadt von München: Arbeite in einem modernen und inspirierenden Umfeld im Herzen von München
- Wirkungsvolle Rolle: Sei ein wichtiger Teil bei der Gestaltung der Zukunft einer wegweisenden Hautpflegemarke
- Innovatives Umfeld: Arbeite in einem dynamischen Umfeld, das Kreativität und neue Ideen fördert
- Professionelles Wachstum: Nutze die Möglichkeiten für berufliche Weiterentwicklung
- Kollaboratives Team: Werde Teil eines unterstützenden und kollaborativen Teams, das sich der Exzellenz verschrieben hat
Was solltest du mitbringen?
- Du bist eingeschriebene:r Student:in im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Studiengang
- Du hast ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Du denkst kundenorientiert und hast die Fähigkeit zur Problemlösung
- Du hast idealerweise Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
- Du arbeitest proaktiv und selbstständig
- Du bist teamfähig und bereit zur Zusammenarbeit
Extra Informationen
- Status
- Inaktiv
- Ausbildungsniveau
- Hochschule/Universität
- Standort
- München
- Jobart
- Minijob
- Tätigkeitsbereich
- Online Marketing / eCommerce
- Führerschein erforderlich?
- Nein
- Auto erforderlich?
- Nein
- Motivationsschreiben erforderlich?
- Nein
- Sprachkenntnisse
- Deutsch
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