Arbeiten mit dem Amazon Kundenservice! in Berlin

Rolle: Kundenservicemitarbeiter:innen/ Quereinsteiger:innen (m/w/d) - Berlin - deutsprachiger Support
Job Type: Vollzeit, befristeter Vertrag bis Ende Januar 2024
Ort: Karl-Liebknecht-Str. 5, 10178 Berlin-Mitte
Gehalt: 13,55 EUR brutto pro Stunde.

Unsere Mission bei Amazon ist es, das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu werden, und unser ausgezeichnetes und prämiertes Kundenservice-Team ist eine Schlüsselkomponente zur Erreichung dieses Zieles. Wir ziehen unsere Energie daraus, stets das Beste für unsere Kund:innen zu geben und daher gehen wir die Dinge etwas anders an. Wir werden weder verlangen, dass du von einem Telefonscript abliest, noch musst du bei uns Dialoge auswendig lernen. Stattdessen bieten wir dir das Training, dass du benötigst, um die Probleme unserer Kund:innen zu lösen. Du bringst deine einmalige Persönlichkeit in jedes Gespräch mit ein und lieferst die herausragende Unterstützung, die unsere Kund:innen lieben.

Was ist deine Aufgabe als Mitarbeiter*in im Kundenservice?
Als Mitarbeiter*in im Amazon Kundenservice hast du eine ganz klare Mission: du verhinderst Probleme, löst Anfragen und sorgst für die Begeisterung unserer Kund:innen. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Amazon.de deutschsprachigen Kund*innen und beantwortest deren Fragen per Telefon, Chat und/oder Email.  Das beinhaltet alles von der Bestellung und Fragen zu Produkten, bis hin zu Themen zu Zahlungen oder Hilfe bei der Navigation durch unsere Website. Unsere Kundenservice-Mitarbeiter: innen nutzen eine Vielzahl an Tools um zu navigieren, recherchieren, Lösungen zu finden und effektiv mit unseren Kund*innen zu kommunizieren.

Wie sind deine Arbeitszeiten?
Für diese Rolle wird höchste Flexibilität bei der Einsetzbarkeit benötigt, um dann verfügbar zu sein, wenn unsere Kund*innen uns benötigen. Dies Planung kann Spätschichten und Wochenendschichten beinhalten. Deine Wochenarbeitszeit beträgt 40 Stunden, und ist auf durchschnittlich 5 Tagen pro Woche aufgeteilt. Um der Nachfrage unserer Kund*innen nachkommen zu können, planen wir unsere Mitarbeiter*innen über unterschiedliche Schichten innerhalb der Arbeitszeiten von 6.00 und 24.00 Uhr, von Montag bis Sonntag ein. Dein Schichtplan wird dir mindestens 8 Wochen im Voraus zur Verfügung gestellt. Feiertagsarbeit ist nach Bedarf möglich und wird entsprechend mit Schichtzuschlägen vergütet. Sie erhalten Ihren Arbeitsplan vor dem Starttermin.